一、以客户为中心，以增长为目标，塑造价值共享的商业生态
东力是从一家几近倒闭的村办减速电机小厂改制而来。在改革开放的时代变革与社会变迁中，赶上了城镇化发展浪潮，市场需求的持续井喷，让东力实现了快速成长，成为中国传动领域知名企业。随着场景的增多、需求的升级，中国广阔市场空间也吸引国内外减速机厂家疯狂涌入，减速机市场逐渐陷入饱和。处理好扩张与平衡的关系，东力进入管理赋能的阶段，既关注量的增长、更注重质的提升。
以客户为中心，是东力一切工作的唯一标准，客户需求就是东力产品发展的路标。以客户为中心，暗藏着的核心思想便是在于对市场形势的敏锐把握、对客户心理的生动感知、对客户需求的精准定位。市场需求在哪里，容量能否支撑产品业务、市场区域发展？客户痛点在哪里，如何帮客户解决实际问题？与标杆企业与直接竞争对手相比，为满足客户需求，东力还有哪些不足，东力的优势与短板又在哪里？以客户为中心，首要在于持续推出高性能产品与优质服务，用客户视角、客户价值、客户需求倒逼东力持续改进。
目光向外、背影向内是东力的常态，用户理念的延展也为内部的流程再造、精细化管理提供了通道。企业的一切流程、环节与岗位均是为客户服务，都是为市场服务，为市场营销环节输送粮草，并通过价值传导，为客户创造价值。这里的客户，既包括外部客户，也包括内部用户。各环节要实现“端到端”支撑，要步调一致、同向发力。这个“端到端”，就是从客户的需求端来，最终落到及时准确满足客户的需求端去，并开展流程设计与优化，确保流程贯通，提高效率、提升效益、增强核心竞争力。卓越绩效管理也是全面管理、系统管理、目标管理，在于始终秉持用户思维，内部用户、外部客户，都是这个管理体系当中的对象。
以客户为中心，就要树立明确的责任结果导向。客户是给钱的人，只有能够提供令其满意的产品与服务，他才会心甘情愿给予回报。成果导向、效益导向，是以客户为中心的必然要求。东力深耕冶金市场多年，主导产品常年稳居国内冶金市场占有率第一，占据着20%以上的份额，与宝武、鞍钢、永锋、柳钢、首钢、建龙、华菱等钢企有着深度的合作，几乎所有钢厂都会使用东力牌减速机。东力是利润导向，但绝不盲目追求利润最大化，将优质资源向优质客户倾斜，给予超越客户期待的产品与服务，并只留下合理利润，其他则让利给客户。客户获得价值越多，东力产品就卖的越多，共同创造与可分享的“蛋糕”基数就越大，虽然对东力来说，价值留存比例是低了，但反而有利于企业的增长与持续发展。
随着钢铁行业供给侧结构性改革以及“去产能”的深入推进，钢铁行业也成为一个容量庞大的存量市场。做好项目测算、提升盈利能力、做到后市场服务，成为东力在钢铁市场稳固优势地位的主要打法。不断推出绿色化、智能化、系列化产品，满足钢铁企业数字转型与绿色发展需要。东力的产品扭矩大、传动效率高、噪音低、振动小，加上模块化衍生能力，从标准减速机到专用减速机、非标减速机，从0.12kW微型减速机到10000kW大功率重载齿轮箱，再从减速机到电机、联轴器，产品实现了全系列覆盖，让客户需求得到完全满足。同时，东力谋求产品转型，向“产品+”方向转变，既卖产品，也卖服务。合作提供维护设备运行的智能监测系统，也让东力从设备制造商转变为传动控制系统方案服务商，服务体系的完整与跃升，也意味着东力迈向了客户价值创造与共享的深处。
东力在存量市场坚持效益优先，在增量市场则力求快速突进。以客户为中心，不仅要全力满足当下客户及时的需求，更要引领客户价值实现，满足未来的需求。东力提前布局，探索新市场产品应用场景，在工业机械人等领域加大投入，提前孕育市场，满足客户需求，培育未来机会。在新能源、工业自动化、电力、物流、海上钻井平台等领域全面铺开、重点突破、寻求增长。
东力的以客户为中心，就是要在外努力夺取山头、疯狂占领市场，在内以成绩论英雄。通过强化责任成果为导向的价值评价体系，使得我们的一切组织、制度、流程都以客户需求为导向，形成基于客户导向的高绩效企业文化。
二、以创新为驱动，以技术为先导，扣住产业前进趋势与关键
以“科技立厂”，是东力能够从小做大、从弱变强，在竞争已经白热化的中国传动领域占有一席之地并持续迈向未来成功的不竭动力。如果说，“以客户为中心”是东力一切工作的根本，那么“以技术为驱动”就是东力降低成本、提升效率、增强核心竞争力的重要途径。东力要投资未来，要在市场抢得先机，就必须要看见别人看不见的未来，并提前布局、先下手为强。对技术的前瞻性思考、战略性布局，对新兴市场的提前培育，擘画了东力长远有效的发展前景。
东力是为了创造价值而创新，是为了产业进步而创新，既着眼当前效益、又面向广阔未来，是回归市场、回归客户、回归需求的创新，是为了产生实在效益，不是为了创新而创新，创新成果的现实场景应用与产业化对东力来说更为重要。下行的经济、饱和的市场、低价的竞争，在“前虎后狼”的夹缝中托住生存底线，降低自身可替代性，同时获取先发优势，打造具有核心竞争力的拳头产品，必然指向在“规模化”中实现“差异化”，提高效率、降低成本，只能依靠科技创新。
国产化替代是东力一贯坚持的技术方向。传动技术起源于欧美，尖端技术与高端市场大多被西方企业垄断，中国企业只能在中低端开展竞争。中国传动产业链的自主可控无法实现、受制于人。东力决心改变这种局面。“对标国际先进、保持国内领先”，是东力科技创新的目标，也是衡量东力科技创新成败的关键。目前，东力的科技工作已处在由“跟跑”走向“并跑”，并在加速迈向“领跑”的重构阶段，开展了原始性创新、集成性创新、引进消化吸收再创新以及产学研合作等多模式创新，努力打造传动新技术的策源地。对于成长性大、技术成熟的领域积极开展自研，而对于成长性弱、技术尚未成熟的产业则谋求合作研发。
自主研制的大型智能化减速机填补了国内空白，实现了进口替代；主导研发的“大功率智能高效齿轮箱设计制造关键技术”达到国际先进水平，基于该技术研发的冶金用高功率密度减速器产品，打破了外企在相关领域的技术垄断，实现了国产化替代，增强了中国传动产业链自主可控能力；“汽车轴类件楔横轧多维协同精准成形技术及装备”的发明、“高扭矩单螺杆挤出机减速机”的研发与产业化等增加了东力产品与技术差异化程度，提升了产品技术竞争力，提升了相关产业链自主可控程度。截至目前，东力已经建立了国家级的博士后科研工作站，省级的企业技术中心、企业研究院、高新技术企业研究开发中心，先后参与制定各类标准28项，累积获得国家授权专利150余项，其中发明专利17项，先后获评全国工商联、中国工业机械行业、浙江省、宁波市各级科学技术奖项，高水平科创平台的建设等为东力的创新增长提供了有效载体。
对于科技创新的管理关键在于对形势的清醒认识以及提前精准研判。东力贯通了生产、技术、营销等系统间的协作流程，打造彼此支撑的产销研“铁三角”，通过开展项目制管理，让接近市场前沿阵地的系统搜集客户需求，让主导产业化进程的系统提供修正与调整反馈，让自身成为满足外部需求与内部能力之间的纽带，并得到持续改进。
东力对于创新的投入与日俱增，随着近些年销售收入的快速提升，研发投入也水涨船高。尤其是随着永磁电机、伺服电机技术的不断发展与成熟，将对减速机产业造成冲击。为此，东力近些年在电机领域也在持续加大研发投入，依托杭州湾基地的规模运营，致力于形成减速机、电机双轮驱动的科技路线与产品工艺格局。
三、以文化为核，以价值观牵引，构筑奋斗者长期艰苦奋斗精神堡垒
资源是有限的，惟有文化生生不息。产业过剩时期，企业竞争已经成为管理竞争，归根结底在于人员竞争，在于奋斗精神、发展能力的竞争。企业所有资源要发挥最大效用，再好的管理体系始终是没有生命的，最终要依靠有生命的员工去执行与改善。东力已经竖立了一面旗帜，将所有组织、资源、流程、人员都积聚在这面旗帜下，面向旗帜方向，力出一孔、利出一孔、勇敢前进。把奋斗者团结起来，激励奋斗者投身事业、不懈创新，让奋斗者有为、敢为，造就一支敢于胜利、善于胜利的奋斗者队伍。
东力坚持长期主义，崇尚艰苦奋斗，不懈怠、不满足、不空谈。东力的文化已经融入东力发展的血肉中，成为指引发展的纲要。“成为世界传动领域知名品牌”的愿景，“忠信笃敬，止于至善”价值观，让东力在产业发展中奉行集中战略、实行集体行动、具备过硬作风。做到战略集中、资源集中、人员集中，思想统一、行动统一、行动迅速，形成对市场的强大压强，只要撕开一道口子，便能实现不断扩张。东力聚焦传动领域主航道业务，坚定不移、全神贯注的在这个主业上做大做强，在这个主战场上投放一切资源，力求攻克、取得突破。即使有其他的收益更高的项目，但东力依然保持初心、内敛低调，不参与与主航道业务关联度不强的产业与项目。即使在经济形势极端不利的情况下，依然“深挖洞、广积粮”，做好传动技术的储备，做好内部管理的优化；待经济形势一旦好转，便可以立即抢占先机，获得先发优势。东力始终相信，只要在一个领域活得最久，就可以取得成功。
东力的奋斗者是共同事业的合伙人。东力充分尊重奋斗者思考、信任奋斗者能力、肯定奋斗者业绩，在主航道业务上激发奋斗者们的主观能动性与创造性。东力建设了一个开放性平台，在这个平台上，人人都可以被提拔上台，也可以被换下台，根据成果大小、贡献高低而不是资历、年龄、经验来判断人才，让真正的人才上的来，平庸懈怠的人下得去，新陈代谢、流水不腐。
制定科学的价值评价体系，依据对企业增长的实际贡献来评价员工成绩，让有劳者有得、多劳者多得，劳心者、劳力者各得其所。通过“合伙人机制”，进一步激发奋斗精神，实现组织整体效益增长与人均效益提升，让组织焕发长久活力。东力的奋斗者为本，是将组织建设、流程建设、干部建设作为一个体系协同推进。通过组织建设，实现内部运作规范化，让奋斗者有位、有能、有志，具备综合作战能力；通过流程建设，打通内部梗阻，降低损耗，提高效率，让奋斗者工作顺畅愉悦；通过干部建设，提升管理能力，挖掘并培养具有成功实践成果与经验的合格接班人，并以梯队建设的延续性实现东力事业的集体性接班，让东力永续发展、基业长青。
后记：中国经济发展滚滚向前，企业的发展不进则退。东力自身的发展经历，形成了独具特色的企业管理范式。无论外界如何变迁，为穿越周期，东力始终在追求内部和合、外部相融道路上不懈前进，打破平衡并创造新的平衡，实现基于客户需求满足的有效增长，与所有人共享更大价值。东力不会停止，停息就意味着后退，实际上也意味着死亡。正如东力发展口号所言，东力的未来必将“驱动无限可能”！